POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
En Patitas Coquetas, S.A. de C.V., nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con los más altos estándares de calidad textil. Comprendemos que existen situaciones donde es necesario gestionar un cambio o devolución. Por ello, en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, establecemos los lineamientos bajo los cuales operan nuestros reembolsos y garantías.
1. Devoluciones de Productos Estándar (Catálogo General)
Para aquellos artículos adquiridos directamente de nuestro catálogo tradicional (diseños estándar que no requirieron confección a la medida), el consumidor dispone de un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para rescindir la compra y solicitar su devolución.
Para que una devolución de producto estándar sea aprobada, la prenda deberá cumplir de manera obligatoria con las siguientes condiciones físicas:
Encontrarse en un estado completamente nuevo, sin señales de uso, lavado o desgaste.
Estar completamente limpia y estrictamente libre de rastros de pelo de mascota.
Conservar todas sus etiquetas originales intactas y adheridas.
Ser devuelta dentro de su empaque original.
2. Cambios de Talla en Productos Estándar (Esquema Co-Responsable)
Si usted adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio de talla debido a un error de cálculo en las dimensiones estándar de su mascota, nuestra empresa opera bajo la Modalidad C (Mitad y Mitad) para mitigar los costos logísticos del consumidor:
Envío de Retorno: El cliente asumirá el costo y la gestión de la guía de paquetería para hacer llegar la prenda original de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Envío de Reemplazo: Una vez recibida e inspeccionada la prenda en óptimas condiciones, Patitas Coquetas, S.A. de C.V. absorberá al 100% el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar el producto con la talla corregida hasta su domicilio.
3. Régimen de Exclusión para Pedidos Personalizados a la Medida
De acuerdo con las características de manufactura artesanal y por tratarse de un servicio de personalización absoluta e individualizada:
⚠️ Cláusula de Exclusión Absoluta: Las prendas confeccionadas bajo el esquema de Pedidos Personalizados a la Medida NO están sujetas a ningún tipo de cambio, devolución ni reembolso. Al ser piezas cortadas y cosidas con base exclusiva en las dimensiones anatómicas específicas suministradas por el cliente, son artículos de nula reventa comercial. No aplicarán reembolsos derivados de errores cometidos por el consumidor al medir a su mascota o al capturar los datos en nuestros formularios.
4. Garantía Limitada por Defectos de Fabricación
En caso de que cualquier prenda (tanto de catálogo general como de pedidos personalizados a la medida) presente un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller —tales como errores graves de costura, cierres defectuosos o roturas previas al uso— el consumidor tiene pleno derecho a hacer válida la garantía bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Reporte: El cliente dispondrá de un término improrrogable de 7 (siete) días naturales, contados a partir del momento de la entrega del paquete, para reportar el defecto de fabricación. El reporte deberá realizarse enviando evidencias fotográficas o en video al correo electrónico: tiendita.atelierbienestar.com.
Absorción de Costos Logísticos: Una vez que nuestro equipo valide que el defecto es de origen fabril, Patitas Coquetas, S.A. de C.V. asumirá y pagará al 100% los costos de las guías de paquetería necesarias para el retorno de la prenda y el posterior envío de la pieza subsanada o el procesamiento de su reembolso.
5. Procesamiento y Plazos de Reembolso Financiero
Cuando una solicitud de reembolso sea formalmente aprobada por nuestro departamento de control de calidad (ya sea por defecto de fábrica comprobado o por cancelación ante falta de inventario disponible):
Vía de Restitución: La devolución de los fondos se ejecutará de forma estricta y exclusiva a través de la misma pasarela de pago utilizada por el cliente para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Plazo de Reflejo Bancario: El tiempo que transcurre entre la emisión del reembolso por nuestra parte y la aparición del saldo a favor en la cuenta del consumidor depende de manera exclusiva de las políticas del banco emisor de la tarjeta o de la pasarela de pago correspondiente, un proceso ajeno a nuestro control que suele demorar de 3 a 15 días hábiles.
